Las herramientas de inteligencia artificial (IA) están revolucionando la manera en que las empresas brindan asistencia a sus clientes a través de mensajeros.
Meta ha desarrollado una solución basada en IA generativa, Meta Llama 3, entrenada para comprender y responder de manera natural preguntas comunes de los clientes en Messenger.
Ahorro de Costos y Crecimiento Empresarial
Empresas como White Coat Manila, una firma de indumentaria médica en Filipinas, ya están obteniendo resultados positivos con esta nueva funcionalidad. Al utilizar la IA en Messenger, han logrado reducir al menos un 20% los costos de atención al cliente, permitiéndoles enfocar más recursos en el crecimiento de su negocio.
Franco B. Ongkingco, de White Coat Manila, comentó: «La IA para la mensajería empresarial es un verdadero punto de inflexión. Maneja cientos de consultas básicas de nuestros clientes de manera rápida y precisa. Esta automatización ahorra al menos un 20% de los costos de atención al cliente y nos ayuda significativamente a centrarnos más en hacer crecer nuestro negocio.»
Cómo empezar
Las empresas interesadas pueden iniciar el proceso compartiendo información sobre sus productos en Meta Business Suite. Los chats pueden iniciarse mediante anuncios de clic para enviar mensajes, de forma orgánica o a través del botón «Enviar mensaje» en la página de Facebook de la empresa. Los clientes siempre tienen la opción de solicitar la intervención de un agente humano en cualquier momento.
Innovaciones en publicidad con IA Generativa
Meta también ha lanzado funciones avanzadas de IA generativa para creatividades publicitarias, como la generación de texto e imágenes completas. Estas herramientas están ayudando a los anunciantes a mejorar su rendimiento de manera significativa.
Por ejemplo, la marca Living Proof de Unilever utilizó la IA generativa de Meta para la creación de imágenes y textos, logrando una mejora del 15% en el costo por compra (CPP), un aumento del 18% en el volumen total de compras y un incremento del 13% en la tasa de clics (CTR). Asimismo, Press Healthfoods experimentó una reducción del 33% en el costo por acción (CPA) al implementar estas nuevas funciones.
Estrategias de marketing eficientes
Las actualizaciones en Messenger y WhatsApp son una excelente manera de mantener a los clientes informados sobre novedades como alertas de stock y descuentos. Meta está permitiendo a anunciantes seleccionados crear, organizar y enviar mensajes de marketing pagados en Messenger a través del Administrador de Anuncios, dirigido a personas que hayan optado por recibir noticias.
En el reciente evento Conversaciones, Meta anunció que las empresas que utilizan Ads Manager para enviar mensajes de marketing en WhatsApp podrán proporcionar sus listas de suscriptores, y los sistemas de IA de Meta recomendarán los destinatarios adecuados. Esto optimiza la conversión de clientes potenciales y genera conciencia sobre nuevos productos. Meta planea extender estas capacidades a Messenger en el futuro.
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