Cobro de comisiones a los usuarios por retiros, transferencias, ventas y compras, así como omisión de la responsabilidad directa sobre la venta de productos y servicios, son algunas de las prácticas más comunes entre las plataformas de e-commerce que operan en México, según reveló el “Informa sobre términos y condiciones aplicables a los usuarios en el uso de plataformas de comercio electrónico”, que realizó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
La compra de productos o servicios es una de las principales actividades que realizan los cibernautas mexicanos, de acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares 2022 (ENDUTIH).
Otros hallazgos del estudio son que las plataformas establecen métodos de validación de identidad para proteger las cuentas de sus usuarios como autenticación por foto, mediante SMS, reconocimiento de huella digital y rostro, entre otros.
De la misma manera ofrecen mecanismos para que las personas usuarias puedan presentar alguna inconformidad respecto de los servicios o productos comercializados.
De modo que el IFT recomienda que antes de crear una cuenta o utilizar plataformas de comercio electrónico, se comparen y valoren los términos y condiciones a las que se sujeta el usuario en cada una de ellas.
Aquí les comparto el estudio, en la versión accesible: