WhatsApp anunció actualizaciones en la versión Business que buscan transformar la experiencia de usuarios y empresas. Reconociendo que tanto personas como empresas consideran WhatsApp como un estilo de vida, la plataforma continúa innovando para mejorar esta conexión.
Innovaciones impulsadas por IA
Las nuevas herramientas de inteligencia artificial (IA) de WhatsApp permitirán a las empresas brindar asistencia más eficiente y personalizada. Con estas innovaciones, las empresas podrán responder rápidamente a las preguntas más frecuentes de los usuarios, mejorando así la satisfacción del cliente.
Además, WhatsApp integrará herramientas de IA para la creación de anuncios en Instagram y Facebook, y para garantizar que las empresas puedan hacer un seguimiento efectivo con sus clientes. Esto incluye recordarles sobre artículos dejados en el carrito de compras u ofrecer descuentos en productos de interés.
Meta Verified llega a WhatsApp Business
Otra novedad destacada es la implementación de Meta Verified en la aplicación WhatsApp Business, inicialmente disponible en Brasil, India, Indonesia y Colombia. La insignia de Meta Verified asegura que una empresa ha registrado su información en Meta y cuenta con protección contra la suplantación de identidad.
Las empresas verificadas también recibirán soporte mejorado para cuentas de Meta y podrán utilizar WhatsApp en múltiples dispositivos para sus empleados. Esta insignia, visible en el canal y página de WhatsApp personalizada de la empresa, se podrá compartir fácilmente en redes sociales y sitios web, ampliando la confianza y seguridad para los usuarios.
Llamadas directas a empresas desde el chat
WhatsApp también está facilitando la comunicación directa con empresas a través de una nueva función de llamadas. Ahora, los usuarios podrán llamar a empresas más grandes con un solo toque, directamente desde el chat.
Esta función es ideal para situaciones que requieren atención inmediata, como consultas complicadas de viaje o la apertura de nuevas cuentas bancarias. Actualmente, esta funcionalidad está en fase de prueba y se expandirá a más empresas en los próximos meses.
Estas innovaciones subrayan el compromiso de WhatsApp con la mejora continua de la experiencia del usuario, aprovechando la tecnología de IA y fortaleciendo la confianza a través de Meta Verified. Con estas herramientas, las empresas podrán ofrecer un servicio más ágil y seguro, elevando la experiencia del cliente a un nuevo nivel.
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La información fue curada por herramientas de inteligencia artificial, revisada por un humano.